La Biblioteca è un servizio pubblico che garantisce a tutti il diritto di accesso gratuito alla cultura e all’informazione e promuove lo sviluppo della comunicazione in tutte le sue forme, come suggerito dal Manifesto UNESCO sulle biblioteche pubbliche.
La carta dei servizi è lo strumento con cui la Biblioteca descrive i servizi offerti e regola i rapporti con gli utenti ispirandosi ai seguenti principi:
uguaglianza:
l’accesso ai servizi è garantito a tutti senza distinzioni di genere, etnia, nazionalità, condizione sociale, lingua, religione, opinione politica;
imparzialità e continuità:
il servizio è erogato in modo imparziale, regolare e continuo. Eventuali variazioni o interruzioni saranno preventivamente comunicati al pubblico con le modalità descritte nella presente Carta;
efficienza ed efficacia:
i servizi sono erogati utilizzando le risorse disponibili per un continuo miglioramento dei risultati tenendo conto il più possibile dei bisogni dell’utenza;
accessibilità, partecipazione e trasparenza:
attraverso suggerimenti, richieste, osservazioni, reclami, la Biblioteca promuove la partecipazione dei cittadini al fine di migliorare il servizio offerto e si impegna a garantire l’accessibilità anche ai portatori di handicap.